Questo articolo affronta i messaggi di errore più comuni elencati di seguito, oltre ad alcune raccomandazioni:
- Codice non valido
- Codice già utilizzato
- Codice non trovato
- Hai già attivato il codice
Se queste informazioni non ti aiutano a risolvere il problema, o se il tuo codice è danneggiato, consulta la sezione in fondo "Contatta il supporto Cambridge GO" per fornirci le informazioni necessarie per aiutarti!
Potresti ricevere un messaggio di errore quando provi ad attivare il tuo codice di accesso. Puoi utilizzare il nostro strumento di verifica del codice per controllare se il tuo codice è valido e se è già stato attivato o meno.
Se ricevi il messaggio "Hai già attivato il codice" potresti dover uscire da Cambridge Go e rientrare affinché il titolo appaia tra le tue risorse.
Ti consigliamo inoltre di provare quanto segue:
- Assicurati di accedere al sito web/piattaforma corretti indicati sul tuo libro, sotto il codice di attivazione:
- Assicurati di inserire i caratteri corretti. La lettera 'Q' può essere confusa con la lettera 'O' o il numero '0'; il numero '5' può essere confuso con la lettera 'S'; la lettera ‘J’ può essere confusa con la lettera ‘l’ o il numero ‘1’; ecc.
- Se hai grattato personalmente la patina per rivelare il codice nel tuo libro, e dopo aver provato ad attivarlo ricevi il messaggio di errore ‘Codice già utilizzato’, prova a uscire dal tuo account e a rientrare.
- Se il tuo codice inizia con la parola 'SITE' come nell'esempio qui sotto:
Significa che dà accesso a un prodotto con licenza di sito, che può essere attivato solo dagli amministratori su un profilo scuola. Se sei un amministratore di una scuola Go, consulta le nostre FAQ Come utilizzare un codice di attivazione per licenza di sito o Dove posso attivare una licenza di sito?
Se il tuo codice è corretto e hai ancora problemi ad attivarlo, invia la tua richiesta da qui con i dettagli elencati di seguito, così il nostro team di supporto potrà assisterti ulteriormente.
- Foto del codice di attivazione all'interno del libro, insieme alle istruzioni di attivazione.
- Foto della copertina del libro.
- Foto dell'ISBN del libro (codice a barre).
- Screenshot del messaggio di errore che ricevi tentando di attivare il codice
- Prova d'acquisto o ID dell'ordine (se possibile)
*Nota: Se il tuo codice di attivazione è stato inviato via email, allega lo screenshot nel nostro modulo web Contattaci.