I passaggi seguenti possono aiutare a risolvere o identificare problemi comuni con Cambridge GO. Raccomandiamo di completare questi passaggi prima di contattare il nostro team di supporto.
Cancella la cache e i cookie del browser
Cancellare la cache e i cookie può risolvere problemi causati dai dati memorizzati nel browser, inclusi errori come “Missing/Invalid required parameters: DeviceId”.
Google Chrome
- Apri Chrome e seleziona il menu a tre punti nell'angolo in alto a destra.
- Clicca su Elimina dati di navigazione.
- Imposta l'Intervallo di tempo su Tutto.
- Seleziona:
- Cookie e altri dati dei siti
- Immagini e file memorizzati nella cache
- Clicca su Cancella dati.
Safari
- Apri Safari e seleziona Safari > Impostazioni dalla barra del menu.
- Vai alla scheda Privacy.
- Clicca su Gestisci dati siti web.
- Seleziona Rimuovi tutto (o scegli siti specifici e clicca su Rimuovi).
Prova ad aprire Cambridge GO in un browser diverso.
Accedere a Cambridge GO in un altro browser può aiutare a identificare se il problema è specifico del browser.
Consigliamo di usare Google Chrome. Tuttavia, puoi anche provare Safari o Mozilla Firefox per confronto.
Controlla la tua connessione internet
I problemi di connettività possono a volte influenzare l'accesso a Cambridge GO, specialmente quando si usano reti scolastiche o servizi VPN.
- Prova a connetterti a una rete Wi-Fi diversa (ad esempio, una rete domestica).
- In alternativa, usa i dati mobili o un hotspot personale per il test.
Si prega di notare che le VPN possono interferire con Cambridge GO, quindi raccomandiamo di disattivarle quando si utilizza la piattaforma.
Contatta il supporto
Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi sopra, contatta il nostro team di supporto utilizzando il pulsante in fondo a questa pagina.
Per aiutarci a investigare il tuo problema in modo più efficiente, includi per favore:
- Una descrizione dettagliata del problema
- Uno screenshot o una registrazione dello schermo del problema (se disponibile)
- Il nome utente o l'indirizzo email associato al tuo account
(Per favore non condividere la tua password. Cambridge University Press & Assessment non la chiederà mai.) - Dettagli del tuo dispositivo (modello e sistema operativo, ad esempio Windows 10)