Langkah-langkah di bawah ini dapat membantu menyelesaikan atau mengidentifikasi masalah umum dengan Cambridge GO. Kami menyarankan untuk menyelesaikan langkah-langkah ini sebelum menghubungi tim dukungan kami.
Bersihkan cache dan cookie browser Anda
Membersihkan cache dan cookie Anda dapat menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh data browser yang tersimpan, termasuk kesalahan seperti “Missing/Invalid required parameters: DeviceId”.
Google Chrome
- Buka Chrome dan pilih menu tiga titik di pojok kanan atas.
- Klik Delete browsing data.
- Atur Time range ke All time.
- Pilih:
- Cookies and other site data
- Cached images and files
- Klik Clear data.
Safari
- Buka Safari dan pilih Safari > Settings dari bar menu.
- Pergi ke tab Privacy.
- Klik Manage Website Data.
- Pilih Remove All (atau pilih situs tertentu dan klik Remove).
Coba buka Cambridge GO di browser yang berbeda.
Mengakses Cambridge GO di browser lain dapat membantu mengidentifikasi apakah masalahnya spesifik pada browser.
Kami menyarankan menggunakan Google Chrome. Namun, Anda juga dapat mencoba Safari atau Mozilla Firefox untuk perbandingan.
Periksa koneksi internet Anda
Masalah konektivitas terkadang dapat memengaruhi akses ke Cambridge GO, terutama saat menggunakan jaringan sekolah atau layanan VPN.
- Coba sambungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda (misalnya, jaringan rumah).
- Sebagai alternatif, gunakan data seluler atau hotspot pribadi untuk pengujian.
Harap dicatat bahwa VPN dapat mengganggu Cambridge GO, jadi kami menyarankan untuk menonaktifkannya saat menggunakan platform.
Hubungi dukungan
Jika masalah berlanjut setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, silakan hubungi tim dukungan kami menggunakan tombol di bagian bawah halaman ini.
Untuk membantu kami menyelidiki masalah Anda lebih efisien, harap sertakan:
- Deskripsi rinci tentang masalah
- Tangkapan layar atau rekaman layar dari masalah (jika tersedia)
- Nama pengguna atau alamat email yang terkait dengan akun Anda
(Harap jangan bagikan kata sandi Anda. Cambridge University Press & Assessment tidak akan pernah memintanya.) - Detail perangkat Anda (model dan sistem operasi, misalnya Windows 10)